销售本质是一种社会交往过程，社会交往的一些基本原则，在销售过程中同样适用，那么，我们怎样去做好销售呢？除了专业知识、经验外，最重要的是懂得这点——了解人性
       在人际交往过程中，我们如果对常理人性有基本的认知，就会有效提高人际交往的效果，所以，提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。
       了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在，在销售过程中，要想取得良好的销售业绩，做好销售，从了解人性的角度，去和对方沟通交流，会取得事半功倍的效果。
1、聊天，选择对方感兴趣的话题开始
       当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。
2、让他觉得重要
       人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。
       l 聆听他们
       l 赞许和恭维他们
       l 尽可能经常地使用他们的姓名和照片
       l 在回答他们之前，请稍加停顿
       l 使用这些词——“您”和“您的”
       l 肯定那些等待见你的人们
       l 关注小组中的每一个人
  l ……
3、赞同对方
       绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点：
       l 学会赞同和认可
       l 当你赞同别人时，请说出来
       l 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已
       l 当你犯错时，要勇于承认
       l 避免与人争论
       l 正确处理冲突
       赞同艺术的根源在于——人们喜欢赞同他们的人，而不喜欢反对他们的人，更不喜欢被反对。
4、认真听他说
       人都有被感到重视的需要，聆听越多，你就会变得越聪明，也会被更多的客户或顾客喜爱，就会成为更好的谈话伙伴，取得信任，进而谈成交易。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：
       l 注视说话人
       l 靠近说话者，专心致志地听
       l 提问
       l 不要打断说话者的话题
       l 使用说话者的人称——“您”和“您的”
5、找到他们想要什么，去影响他
       促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么）。和别人说他们想听的东西，他们就会触发痛点，激起兴奋点。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。
6、让别人替你说话
       当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。
7、让他做决定
       没有人喜欢总是被动的接受别人的意见，哪怕是对的意见。通过引导，让客户自己做出对你有利的决定，这是沟通的艺术。
       l 告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。
       l 问只能用“对”来回答的问题。但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。
       l 让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。
       l 让他感受到你是和他站在一条战线上，去真诚的帮他解决问题。这样，你提出的意见就是他的意见，你的期望就是他的期望。
8、 调动情绪
       记住，任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调；人类行为的第二基本规律——人们总是对他人的反应带强烈的群体性。第一点，人是感性的，第二点，爱屋及乌。因此，在最开始，你双眼接触的瞬间，在你开口说话之前，在你打破沉默之前，请露出你亲切的笑容。别忘了，从现在开始，请露出你的笑容，就像专业演员模特那样，并且对自己说——“笑一下!”，你给他人带来愉悦感，会带动你产品给人带来愉悦感。
9、慷慨赞美他
       赞美的根源在于： 
       （1）人们喜欢赞美他们的人； 
       （2）人们不喜欢反对他们的人； 
       （3）人们不喜欢被反对。 
       所以你一定要“按照人们的本质去认同他们”、“设身处地去认同人们”，而不要用自己的眼光去看别人，更不要把自己的意志强加给别人。赞美是增加人际亲和的极好方法，通过赞美使对方感到自己很重要，是对对方的存在及其价值的肯定。美国心理学家威廉·詹姆斯说：“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。”赞美还有一个重要功能，就是赞美别人其实也是在赞美自己。当然你的赞美一定要发自内心，一定要真诚和实事求是，你也一定会发现顾客身上值得赞美的地方的，这就是你的能力啦。慷慨些，去赞扬别人吧!先找到一些值得赞扬的人和事，然后赞扬他们。
       l 要真诚
       l 赞扬行为本身，而不要赞扬人
       赞扬一定要具体——要有的放矢。快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心!当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你也会因此而感到幸福。
10、巧妙发言
       客户问你的产品多少钱的时候，这是一个很直接的问题，但是销售顾问绝对不能简单回答一句多少钱就完事。你要了解客户问问题的深层动机是什么。
       1、 识别深层问题
       2、 明白你所说的内容
       3、说完该说的，就停止
       4、说话时，请注视着听众
       5、谈论一些听众感兴趣的话题
       6、不要试图演