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成功源于积极的心态

日期: 2016-10-28
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成功源于积极的心态

 

  ——谈费斯汀格法则与心态管理

 

 

 

一、费斯汀格法则说起

 

美国社会心理学家费斯汀格Festinger主要研究人的期望、抱负和决策,并用实验方法研究偏见、社会影响等社会心理学问题,1959年获得了美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。他提出了一个著名的理论:生活中的10%由发生在你身上的事情组成,而另90%则由你对所发生的事情如何反应决定,这就是著名的费斯汀格法则 该法则说明一个重要生活哲理,生活中有10%的事情是我们无法掌控的,而另外的90%却是我们能掌控的,这个90%很大程度上取决于我们对待问题或事务的反应、心态以及由此而采取的行为,你对所发生的事情如何反应,反应后的行为决定了你的命运。为了清楚地解释他的理论,他举了一个非常生动的例子:

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费斯汀格在书中举了一个例子。卡斯丁早上起床后洗漱时,随手将自己高档手表放在洗漱台边,妻子怕被水淋湿了,就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时,不小心将手表碰到地上摔坏了。卡斯丁疼爱手表,就照儿子的屁股揍了一顿。然后黑着脸骂了妻子一通。妻子不服气,说是怕水把手表打湿。卡斯丁说他的手表是防水的。于是二人猛烈地斗嘴起来。一气之下卡斯丁早餐也没有吃,直接开车去了公司,快到公司时突然记起忘了拿公文包,又立刻转回家。可是家中没人,妻子上班去了,儿子上学去了,卡斯丁钥匙留在公文包里,他进不了门,只好打电话妻子要钥匙。妻子慌慌张张地往家赶时,撞翻了路边水果摊,摊主拉住她不让她走,要她赔偿,她不得不赔了一笔钱才摆脱。待门打开拿到公文包后,卡斯丁已迟到了15分钟,挨了上司一顿严厉批评,卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因一件小事,跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除当月全勤奖,儿子这天参加棒球赛,原本夺冠有望,却因心情不好发挥不佳,第一局就被淘汰了。

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在这个事例中,手表摔坏是其中的10%。后面一系列事情就是另外的90%。都是由于当事人没有很好地掌控这个90%,才导致了这一天成为闹心的一天。试想,卡斯丁在那10%产生后,假如换一种反应。比如,他抚慰儿子:不要紧,儿子,手表摔坏了没事,我拿去修修就好了。这样儿子高兴,妻子也高兴,他本身心情也好,那么随后的一切就不会发生了。可见,你控制不了前面的10%,但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90%。

 

在现实生活中,常听人抱怨:我怎样就这么不走运呢,每天总有一些倒霉的事缠着我,怎样就不让我消停一下有个好心情呢,谁能帮帮我?这都是一个心态问题。其实能帮助自己的不是他人,而是自己。倘若了解并能熟练运用费斯汀格法则处事,许多问题就可以迎刃而解了。

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二、结局取决于心态,不一样的心态得出不一样的结果

 

“费斯汀格法则”学习,让我们明白一个道理:人生会面对无数大大小小的问题,情绪是人生的方向盘,它将决定把你带向何方。凡事都可以换个角度想问题!莫让情绪和愤怒毁了别人毁自己,在日常生活和工作中要用平和的心态理智的行为处理所发生的事情。

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京儿医疗集团围绕“儿童健康发展”为核心诉求,树立“让天下没有难养的孩子”企业愿景,以“用医学的严谨来呵护孩子的成长”为经营理念,以“致力于成为孩子最好的私人儿科医生”为企业使命,为天下孩子提供全方位的保健医疗服务。十多年,集团公司一直从事和推动儿保产业的发展,致力于中国儿童意识形态健康、医疗与教育,为提高中国儿童保健和医疗水平做出自己的努力。

 

京儿集团主动承担卫生部“中国儿童生长发育健康教育”项目落地推广工作。在全国范围举办全国性公益宣传活动“京儿育儿中国行”。但是在“中国行”过程中,并不是一帆风顺的,在市场开发和客户沟通过程,遇到过冷落、不理解、拒绝甚至是抵触,在进行项目推介会过程中,也遇到敷衍了事、被利用、因意见不可与客户产生冲突的事情,遇到这种情况,是与之争执、斗气、放弃,还是与之因势利导、沟通说服,转变思路、想办法解决问题,其实不仅仅是方法问题,也是对我们业务人员心理素质的考验,更是对我们遇到问题是如何保持好自己的良好心态的考验。一次耐心的讲解,一次微笑的服务,都在提升工作水平,也在树立良好的公司和个人工作形象。

 

我们是在从事一项利国利民的好事,从道义上,我们是有很高情怀的,但这并不是意味大家必然一下子都会理解你、认识你、接受你,这是需要一个过程的,在这个过程,遇到些挫折也是正常,有了这种心态,对待一些挫折波折,也就可以想开了,坦然了。只要目标明确,大方向不错,过程中出现些问题,最终都是可以解决的。

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面对工作中各样的处境,我们都有选择的能力。面对不好的事件,你可以大发雷霆、怨天尤人,甚至责备所有的人,但事情却不会因为这些而丝毫有改变。事情不解决,它会继续地伴着你往后的工作和生活,让你背负着长久的负面情绪甚至是痛苦活下去。

 

相反的,如果能放下怨恨和惧怕,换一个角度来看事情,勇敢的承接下来,那么事情的情况也许就不会如想象中那么糟糕。当事者谜,许多事都是一个心态问题,其实换个角度看问题,也许就不一样,帮助自己的不是他人,而是自己;帮助别人,也是帮助自己,我们运用《费斯汀格法则》处事,掌控好自己能掌控的90%,事情就好办得多,甚至还可掌控那不可预计的10%,做到尽善尽美,

 

成功源于积极的心态。京儿公司发展到现在这个阶段,还是处于发展期,面临各方面的压力和困难还有很多,当前我们的工作存在着人员少,任务重、风险高、经费保障难等诸多困难和压力。是抱着消极的心态怨天尤人、得过且过,还是拥有积极的心态迎难而上、克难攻坚?这是对我们每个人的锻炼和考验。

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工作上这样,在生活中也是如此,一个人也会遭遇到一些不幸的事件,这时,如果心态不好,不能选择以最适当的方式去面对,那么我们又怎能去面对未来,以及周边的人、事、物!

 

我们每个人都随身携带着一种看不见的法宝, 这个法宝的两面分别装饰着四个不同的字,一面是“积极心态”,另一面是“消极心态”。心态既能让人获得成功、拥有健康,也能使人跌入低谷,陷入迷惘。面对挫折, 积极心态可以产生“柳暗花明又一村”的美好风景;而消极心态则可能让人陷入“喝凉水都塞牙”的境地。

 

心态是人们对事物的看法和认识,是一种心理状态。的确,心态往往决定着一个人的成败,甚至他一生的命运。有位哲人说过:悲剧都是由个性造成的,个性决定心态。我们以什么样的心态对待生活,生活就会怎样对待我们;我们以什么样的心态对待别人,别人就会怎样对待我们。我们做事干工作开始拥有什么样的心态,就决定了最后有多大的成功“播下一种心态,收获一种思想;播下一种思想,收获一种 行为; 播下一种行为, 收获一种习惯; 播下一种习惯, 收获一种性格; 播下一种性格,收获一种命运”。

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现实中我们常会遇到这样的事: 面对半杯水, 心态不好的人悲观地说: 唉,我只剩下半杯水了;心态好的人则高兴的说:呵,我还有半杯水 呢。前者对人生悲观、得过且过,这些人认为人生如钟,往复于一圈又一圈的循环,痛苦而又厌倦。 “不求有功,但求无过”是他们人生的信条;后者对人生乐观,积极向上,这些人对工作、对生活都非常认真和负责, 遇到任何事都会积极进取、排除万难,直至成功。 因此, 心态是成功的关键,同样的事情,抱着什么样的态度去做,其结果是完全不同的。

 

改变从自身做起,改变从观念开始——成功源于观念,失败也源于观念,正确的观念带来正确的结果,错误的观念 带来错误的结果,我们的成功之路就是 不断的修正错误观念的过程。

 

人们对生活中所发生的事物,有的是不可掌控得,但多数还是由我们的认识和行为而决定的。

 

事是死的,人是活得,在市场开发与服务客户中,面对的是千万个形形色色的客户,难道就用几个法规、条例和规章制度就能把一切的问题都解决了,又不是幼儿园的小孩那么简单好管,人与人之间的交道是一种情感上的交流,服务与人就要让对方舒服满意为对方着想。法规、条例和规章制度只是一种制约和规范行为的依据,法规、条例和规章制度是冷的,但人心是热的。服务的定义是什么?服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿的活动。在各种社会活动中,我们儿童保健事业从业者是服务者但同样也是被服务者,在儿童健康管理和服务中,服务是第一位的,管理也是为了更好的服务,企业的利润最大化这无可厚非,但有时好多的事是与愿相反的,为了省钱而错过了“服务”的机会,反而得不到利润,这就是你对事物的反应,行为而产生的结果,赚钱和值钱往往是两会事,又赚钱而更值钱又是一会事。

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从营销的本质上讲,不是卖而是买,买进来的是用户的意见,然后根据用户意见而改进,达到用户的满意,最后才能得到用户的认可,企业也才能获得成功。不以“卖”求“买”,也不以“卖”强“买”,更不是“一锤子买卖”,而是以“买”促“卖”。别具一格,独具匠心,值得我们每个京儿人去学习和思考的,对我们来说,管理只是一个基础,服务才是本。我们的“产品”是服务,你的产品在市场上卖得好不好适合不适合,是不是受消费者欢迎,最终还得要顾客说了算,从这个角度上来说,善于倾听顾客意见做好合适的产品,要比单纯地把产品卖出去显得更为重要。

 

我们希望改变什么,可能无法改变不了什么。但我们能做到,让更多的人,能看到,体验到什么!俗话说车到山前必有路,只要有突破困境的愿望,改变抱怨的态度,积极地去做当下应该做的事情,那么就一定能突破困难,继续向追求的目标前进。

 

 

 

三、如何在工作中调整好自己的心态?

 

第一,归零心态。

 

在工作中,不管做任何事情,都应将心态回归于零:把自己放空,抱着平等、客观、学习的态度,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门。不要视工作如鸡肋或者,食之无味,弃之可惜,结果做得心不甘情不愿;不要视工作为工作的加码,压力山大,筋疲力尽。  

 

当你开始推诿责任,当你丧失工作激情,当你对工作产生怨恨的时候,请暂时停下手中的工作,静静反思一下这个简单而又包含着深刻人生意义的问题“你在为谁工作”?记住做任何事情一定要有积极的心态,一旦失去他,就跳出去,要学会调整心态, 有良好的心态工作就会有方向,人只要不失去方向就不会失去自己。心态的好坏,在于平常的及时调整和修炼并形成习惯。  

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第二,看开点,看远点,看淡点。

 

不以物喜,不以己悲,荣辱不惊,得得失失,不用太过于在意,心胸要豁达些、大度些,相信“任何事情的发生必有利于我”且“办法总比困难多”,也就没有流不出的水和搬不动的山,更没有钻不出的窟窿及结不成的缘。人活的快乐,就必须要有一个好心态。无论遇到什么事,要学会换个角度去思考,就会感到快乐。有人在一个好的单位工作,他每天会有许多得不如意,苦恼总围绕在他的身边。有人工作单位一般,可他却不舍不弃,每天都有工作目标,把此作为一种锻炼、成长的机会,而且通过创造性地完成本职工作,受到人们的敬佩。阳光般的心态,火一样的热情,收获着成果和幸福。人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态,这样才会获得心灵的富足和宁静。

 

我们必须要学会欣赏生命中的每个瞬间,要热爱生活,热爱生命,相信未来一定会更美好。别怕吃亏,“吃亏“是福啊。生活中要既能接受自己,又能接受别人、还要善于接受现实。有人曾经这样说:当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己,不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这就告诉我们,人不能去等,要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。别说人们不接受你,别说环境不适合你,别说事情太难做,只是你的心态没调整好。另外我们还要学会忘记、谅解、宽容。别让你的不原谅给了别人持续伤害你的机会。更要学会感恩、欣赏和给予,这样你就会觉得你所作的一切都会是一种对他人的回报。常常是这种心态,你就会天天快乐,幸福无比。   

 

第三,变化角度看问题

 

首先面对不同的角色要及时调整心态,如面对上级的时候,就要要求自己以服从上级领导的管理为主要标准;面对同级就要以协作、互利为准则投入工作。面度客户,有一种互惠共赢和服务的心态。

 

其次,换个角度看问题。角度不同,看到的事情就不一样。如果不变换角度,有时很容易钻牛角尖,进入死胡同。换个角度看问题,既包括站在别人的角度看问题,设身处地为别人想一想,也就可以理解一些行为和事情了;换个角度看问题,还包括从不同空间和事情不同层面上考虑问题,会发现其他理由、看法、建议也是可行的。换个角度看问题还包括从不同的时间点上看问题,有人遇到挫折就一蹶不振,其实,从时间原点上看,把其当作没有发生,从头开始又如何?

 

第四,自信。

 

自信不是自大,不论在任何条件下,自己不能看不起自己,哪怕全世界都不相信你,看不起你,你一定要相信你自己,因为我相信一句话,如果你喜欢上了你自己,那么就会有更多的人喜欢你,如果你想自己是什么样的人,只要你想,努力去实现,就会的!(很多人为什么没实现,就是没毅力)  

 

第五,学会调整情绪,尽量往好处想。

很多人遇到一些事情的时候,就急的象热锅上的蚂蚁,本来可以很好解决的问题,正是因为情绪的把握不好,让简单的事情复杂化,让复杂的事情更难.其实只要把握好事情的关键,把每个细节处理的得贴就会游刃有余.遇到棘手的事情,冷静点,然后想如何才能把它做好,你越往好处想,心就越开,越往坏处想,心就越窄! 

 

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